Microsoft 365 & Azure
Som Microsoft-partner hjälper vi er med drift, konfiguration och felsökning i Microsoft-molnet. Det vi hanterar åt kunder med supportavtal:
Användare & licenser
Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive, licenstilldelning och onboarding/offboarding.
Identitet & åtkomst
Entra ID (Azure AD), MFA, villkorsstyrd åtkomst och felsökning av inloggning.
Infrastruktur
Virtuella maskiner, nätverk, backup och övervakning av era Azure-resurser.
Leverans & skydd
SPF/DKIM/DMARC, anti-spam, karantän och felsökning av e-postflöden.
Tenka är verksam partner i Microsofts partnerprogram och levererar support på svenska och engelska.
Svarstider
| Prioritet | Exempel | Första svar |
|---|---|---|
| Kritisk | Driftstopp, ingen kan arbeta | Inom 1 timme* |
| Hög | Allvarlig påverkan på verksamheten | Inom 4 timmar* |
| Normal | Enstaka användare, frågor, ändringar | Nästa arbetsdag |
*Gäller kunder med supportavtal under avtalad servicetid. Saknar ni avtal hjälper vi er ändå i mån av tid – kontakta oss.
Innan du skapar ärende
- Beskriv vad som händer och vad du förväntade dig.
- Ta med exakt felmeddelande och tidpunkt om det finns.
- Ange vilka användare eller tjänster som påverkas.
- Har felet funnits tidigare eller började det nyss?